國網甘肅肅南縣供電公司：用優質服務 架起群眾的“連心橋”
營銷服務2020-05-14
國網甘肅肅南縣供電公司：陽光業擴 讓供電服務更“陽光”
發布時間： 2020-05-15 10:41:14 來源：中國電力網 作者：方玉海 王哲韜
中國電力網 “供電公司服務真是太超前了，讓我們辦電一次都不跑，就聯系工作人員來看現場，節省了我們大量的人力精力。”5月14日，肅南裕固縣四方礦業有限責任公司負責人楊志軍欣喜地說道。今年以來，國網甘肅肅南縣供電公司緊扣“短、快、亮”項目服務核心目標，大力開展“陽光業擴”工程，使辦電服務便捷化、透明化、公開化，受到客戶廣泛好評。
“一次都不跑”、“最多跑一次”，這是該公司優化營商環境，竭誠當好電力“先行官”的具體承諾。也是該公司創新“陽光業擴”服務舉措，提高客戶辦電感知度，讓客戶滿意、讓群眾暖心的初心和目標。
近年來，該公司前置服務關口，通過主動服務、內部協同，進一步壓縮供電方案答復時限，提高“即勘即答”現場答復成功率，實現方案更合理，服務更精準。
推廣“三早”方案。堅持“早獲悉、早對接、早供電”原則，主動對接客戶項目用電需求，確定一對一客戶經理，開通從項目申請到報裝接電直通車，盡早滿足客戶用電需求。
推行“即勘即答”服務。推行630千伏安及以下供電方案“即勘即答”服務模式，有效壓縮供電企業辦電時限，確保客戶在正式申請后第一次現場勘查時，為客戶提供書面的供電方案，減少客戶辦電整體時限，增強客戶感知度。
截至四月末，肅南公司累計受理線上業務249件次，現場出具“即勘即答”供電方案152件次，客戶滿意度和獲得感進一步提升，為電力營商環境建設再添“新亮點”。
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關鍵詞： 肅南供電
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