本網訊（通訊員 靳高良 馬世峰）初春的富平，處處洋溢著勃勃生機。3月5日，富平縣供電分公司提早行動，主動上門到富閻產業合作園區對接企業落戶用電問題，著力保證企業簡化辦電手續、壓縮辦電時長、降低辦電成本、提高消費透明、規范經營行為，努力讓企業用電像“網購”一樣方便，真正把服務送到家門口，助力富平打造高品位、便利化一流營商環境。
　　主動服務解企憂，電力先行促落戶
　　富閻產業合作園區是大西安“北跨”戰略的重要支撐和萬億級工業大走廊的重要組成，重點發展航空、先進制造、新材料、文化旅游等產業，隨著企業逐步入駐，用電環境成了客商的優選條件。為了滿足用電需求，春節后，公司副經理呂英杰帶領市場營銷部人員多次來到富閻產業合作園區管委會，雙方就目前及今后園區企業入駐用電問題進行深入交談，交換意見。

　　針對2021年產業合作園重點項目推進情況，管委會負責人就當前規劃和用電需求作了簡要介紹，對公司電力供應談了自己的意見和建議。呂英杰詳細了解了園區功能及投運后的產值狀況，詢問前期基建及后續生產用電負荷以及存在的困難，并對電力供應能力和服務進行了重點說明。同時邀請管委會負責人有困難及時溝通，主動上門辦理業務，減少客戶臨柜次數，真正實現“一口對外、內轉外部轉”的管理模式，確保入駐企業在最短時間內辦完用電手續，盡快投入生產。
　　優化環境保品牌，招商引資助發展
　　今年以來，公司領導班子多次召開專題會議，研究探討提高園區供電能力和服務質量問題，要求全員轉變服務觀念，盡快適應新階段電力改革發展理念，用新的發展理念創建一流服務品牌。期間，公司一方面主動對接管委會，了解在建項目推進和企業用電負荷情況，一方面根據產業園規劃科學布局電網規劃，加快推進園區電網建設，把電力線路延伸到客戶家門口，為下一步電力接入提供方便路徑。
　　備足主變容量，預留線路通道。公司緊跟政府產業合作園中長期規劃，預判未來電力負荷增長局勢，2020年以來，在110千伏定國變預留10千伏間隔5個，2021年底計劃在110千伏余灣變預留10千伏間隔10個，為園區以后落戶企業電力供應提供堅強后盾。提高預判能力，公司對要落戶的24家企業做詳細指標分析，量身定做供電方案，確保企業安心入駐。

　　合理布局配網，架設好最后一米線路。公司與管委會建立長效溝通機制，對引進的重點項目落戶時間、具體地點、用電負荷進行全面統計，然后根據企業用電特點高標準設計線路，嚴格施工過程監控，確保打造高質量工程。目前，公司為園區架設公用10千伏線路3條28.6千米；架設10千伏客戶專線2條，有力保證了園區電力供應。
　　多維服務提品牌，提高能力贏市場
　　提供最滿意供電質量是電力企業永恒的話題，電力手續是否快捷方便，電壓質量是否滿足，后期服務是否跟上，面對客戶顧慮疑問，公司不斷強化員工培訓，全方位提高客服人員綜合素質，讓客戶上門變為我要上客戶門，徹底改變原來的服務觀念。
　　縮短流程提速度。開通報裝接電綠色通道，公司與管委會建立信息共享長效機制，認真聽取意見和建議，通過獲取第一信息了解客戶對電力需求，然后對癥下藥，補齊短板。一是創新重大項目報裝服務。公司指定專屬客戶經理全程跟蹤服務和管控協調，將柜臺服務延伸到項目現場，辦電過程涉及的業務申請、合同簽約、竣工驗收等工作實現“馬上辦”。市場營銷部第一時間安排業務受理人員和項目經理上門服務、將業務受理和現場勘察同步辦理，答復客戶供電方案，將原需要5個工作日完成的工作，縮減至2個工作日。在工程實施階段，根據項目實際情況，取消該項目的設計審查和中間檢查環節，提前申報停電計劃和起草供用電合同，竣工檢驗和裝表接電一天完成；二是提供報裝咨詢增值服務。針對大容量業擴項目建設和企業難以抉擇的問題，公司從工期、運維、電價等多個方面進行深入分析，積極主動為管委會和企業出謀劃策，提出解決方案，謀求多方共贏，最大程度滿足客戶需求；三是發揮“紅娘”中介作用，實現一對一輻射服務，公司指定一名客戶經理和管委會一名專責實施及時互動，只要管委會提供全客商相關資料，客戶經理會一條龍辦理所有用電手續，對關乎重大項目，可以“先上車，后買票”，使入駐企業盡快辦完用電手續，受到了政府和企業的高度評價。

　　創新服務減成本。比質量，比服務，比文化，是推動企業持續高質量發展的核心內容。公司在不斷優化企業辦電流程同時，加快推行新的服務措施，既要讓企業放心用電，又要高效用電。在認真調研市場后，公司向產業合作園推出“義務服務大禮包”，為入駐企業提供全方位“安全用電、節約用電”等電力知識及法律法規培訓，讓其科學利用電能，減少損耗，降低成本，實現企業效益最大化。去年，發現有的企業無功補償做得不到位，力率電費較大，電費無形增加，客戶很不滿意，提出了質疑，公司市場部在了解真實情況后，對工廠相關責任人進行集體培訓，指導客戶利用政策空間降電費，讓其科學合理進行無功補償，在用電檢修期辦理報停手續，充分利用力調和基本電費政策空間降低用電成本。2020年，共累計幫助4家客戶節省電費支出約7萬余元。這些措施的實施，不僅降低了企業成本，也提高了整體線路的安全運行，讓企業真正感受到了電管家的保姆式服務。
　　跟蹤服務提保障。萬事開頭難，隔行如隔山。為打消客戶的用電顧慮，公司客服中心在接到企業基建用電申請后，會迅速搭建企業用電平臺，指派大客戶經理直接對接項目，與客戶進行及時溝通，進行“跟蹤式服務”，前往現場勘察和制定方案。在確定管委會和企業滿意的最佳用電方案后，以更多便捷、更高質量、更加貼心的服務，為企業前期基建用電工作提供有力保障，讓用電客戶滿意，讓園區管委會省心，讓地方政府放心。針對新能源發展局勢，公司還與管委會初步商討在富閻產業園建設汽車充電樁項目，實現多維服務，爭取市場先機。